Отзыв о ресторане ТОКИО-CITY (Нарвская)

Мария, 3 October 2024, 12:26

Токио

30.09.24 обедала в ресторане Токио Сити в ТЦ у метро Нарвская.
Отвратительный серивис:
1.я заказала грибную похлебку по акции.
Принесли суп, в котором от грибов только тёмный цвет и запах. В тарелке плавало множество морковки и картошки и 4 половинки от мини грибочка.  Плюс к этому суп был пересолен.

2.у меня на карте в приложении были бонусы. Написано, что сгорят 30.09.24.
Я обрадовалась, решила, как раз, сегодня их потрачу, пока не сгорели, но при оплате мне сказали, что бонусов у Вас нет....система их не видит.
Попросила менеджера пригласить и разобраться в ситуации. К сожалению, она была не заинтересована решить ситуацию в положительную пользу клиента. И тоже сказала, что ничего не может сделать, т.к. это вопрос не к ней.

3.я сидела за столом, возле ресепшн.
От решесепшена меня отделял стеллаж со сквозными полками. Пришла девушка хостес и стала из пульверизатора с чистящим средством пшикать на эти полки и вытирать пыль. Всё полетело в мою сторону. Запах был просто ужасен. Голова разболелась. Слава богу, Что у меня нет аллергии на химии.средства.
Понимания сервиса нет никакого.

Это был просто ужасный обед.
Менеджер совершенно неклиентоориентированна.
Надеюсь получить обратную связь от руководства. Ситуация описана в ресторане в книге отзывов. До сих пор никто не отреагировал.